Politique d'expédition

Expédition

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.
Tous les prix indiqués incluent la TVA. Aucune taxe d'importation n'est à la charge du client.

Délai de livraison

Pour les commandes d'articles en stock, notamment les vélos électriques, le traitement prend généralement un jour ouvrable. Dans certains cas, un léger retard de livraison peut survenir. Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 15 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter. ouxiofflcial@gmail.com.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Colis retardés ou manquants :
Si votre colis n'arrive pas dans les délais de livraison estimés ou s'il manque des articles, contactez notre service client à l'adresse suivante : ouxiofflcial@gmail.com withdans une semaine après la date de livraison estimée.

Colis retournés :
Si votre colis nous est retourné, nous procéderons immédiatement à une enquête. Nous devons confirmer sa réception dans notre entrepôt à l'étranger avant de pouvoir vous le réexpédier. Veuillez noter que si votre colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré à temps ou que l'adresse était incorrecte, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour la réexpédition ou le remboursement.

Le courriel indique que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu :
Veuillez envoyer un courriel ouxiofflcial@gmail.com withVous disposez de 3 jours calendaires à compter de la réception de la notification contenant les détails de votre commande pour nous signaler le problème. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur. Passé ce délai, le transporteur ne pourra ni enquêter ni vous indemniser pour la perte de votre colis.

Rappel important

Veuillez conserver l'emballage d'origine et les éléments qu'il contient pendant au moins 30 jours après réception de votre colis pour toute réparation ou tout retour éventuel.

Délais et frais de livraison selon la destination

Comprendre les dates de livraison estimées
La plupart des articles sont livrés dans les délais prévus. Cependant, il peut arriver que des colis soient livrés légèrement en retard, ou, plus rarement, que le retard soit plus important.

Dans le cadre des achats en ligne, les délais de livraison peuvent varier en raison des aléas de la logistique. Nous vous remercions de votre compréhension. La logistique étant soumise à diverses incertitudes, le délai de livraison indiqué par le transporteur est généralement une estimation. Les délais réels peuvent être modifiés par des facteurs tels que les conditions météorologiques, les contraintes de capacité, les délais de traitement en entrepôt et d'autres variables.

De plus, des retards peuvent survenir lors des périodes de forte demande, comme les grandes soldes, les lancements de produits ou les réapprovisionnements.

Entrepôt	Destination	Délai de livraison estimé	Frais d'expédition	Notes
Californie	États-Unis	2 à 7 jours ouvrables	GRATUIT	La livraison n'est pas disponible pour les destinations suivantes : Alaska, Samoa américaines, Guam, Hawaï, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Palaos, Porto Rico.U.S. Îles Vierges.
Europe	Pays-Bas, France, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Pologne, Autriche, République tchèque, Luxembourg, Hongrie, Bulgarie, Slovaquie, Roumanie	2 à 10 jours ouvrables	GRATUIT	Autre : Si votre pays européen ne fait pas partie de notre zone de livraison, veuillez contacter le service client.