Politique d'expédition

Expédition

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.
Tous les prix indiqués incluent la TVA. Aucune taxe d'importation n'est à la charge du client.

Délai de livraison

Pour les commandes d'articles en stock, notamment les vélos électriques, le traitement prend généralement un jour ouvrable. Dans certains cas, un léger retard de livraison peut survenir. Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 15 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter. ouxiofflcial@gmail.com.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Colis retardés ou manquants :
Si votre colis n'arrive pas dans les délais de livraison estimés ou s'il manque des articles, contactez notre service client à l'adresse suivante : ouxiofflcial@gmail.com withdans une semaine après la date de livraison estimée.

Colis retournés :
Si votre colis nous est retourné, nous procéderons immédiatement à une enquête. Nous devons confirmer sa réception dans notre entrepôt à l'étranger avant de pouvoir vous le réexpédier. Veuillez noter que si votre colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré à temps ou que l'adresse était incorrecte, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour la réexpédition ou le remboursement.

Le courriel indique que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu :
Veuillez envoyer un courriel ouxiofflcial@gmail.com withVous disposez de 3 jours calendaires à compter de la réception de la notification contenant les détails de votre commande pour nous signaler le problème. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur. Passé ce délai, le transporteur ne pourra ni enquêter ni vous indemniser pour la perte de votre colis.

Rappel important

Veuillez conserver l'emballage d'origine et les éléments qu'il contient pendant au moins 30 jours après réception de votre colis pour toute réparation ou tout retour éventuel.

Délais et frais de livraison selon la destination

Comprendre les dates de livraison estimées
La plupart des articles sont livrés dans les délais prévus. Cependant, il peut arriver que des colis soient livrés légèrement en retard, ou, plus rarement, que le retard soit plus important.

Dans le cadre des achats en ligne, les délais de livraison peuvent varier en raison des aléas de la logistique. Nous vous remercions de votre compréhension. La logistique étant soumise à diverses incertitudes, le délai de livraison indiqué par le transporteur est généralement une estimation. Les délais réels peuvent être modifiés par des facteurs tels que les conditions météorologiques, les contraintes de capacité, les délais de traitement en entrepôt et d'autres variables.

De plus, des retards peuvent survenir lors des périodes de forte demande, comme les grandes soldes, les lancements de produits ou les réapprovisionnements.

Entrepôt	Destination	Délai de livraison estimé	Frais d'expédition	Notes
Californie	États-Unis	2 à 7 jours ouvrables	GRATUIT	La livraison n'est pas disponible pour les destinations suivantes : Alaska, Samoa américaines, Guam, Hawaï, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Palaos, Porto Rico.U.S. Îles Vierges.
Europe	Pays-Bas, France, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Pologne, Autriche, République tchèque, Luxembourg, Hongrie, Bulgarie, Slovaquie, Roumanie	2 à 10 jours ouvrables	GRATUIT	Autre : Si votre pays européen ne fait pas partie de notre zone de livraison, veuillez contacter le service client.

méthode d'expédition

États-Unis : FedEx, UPS
UE : GEL, DHL, UPS, FedEx
Toutes les livraisons nécessitent une signature à la réception.

Notes complémentaires

Nous ne vendons pas aux clients de moins de 18 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte.

Shipping

All orders are eligible for free shipping.
All prices are inclusive of VAT. No import taxes are payable by the customer.

Shipping Time

For orders with items in stock, especially electric bicycles, processing usually takes one business day. In a few cases, there may be a slight delay in shipping. If you have not received your order within 15 business days, please feel free to contact us： ouxiofflcial@gmail.com.

What to Do If There Is a Shipping Issue?

Delayed or Missing Packages：
If your package doesn’t arrive within the estimated shipping time or any items are missing, contact our support team at ouxiofflcial@gmail.com within a week of the estimated delivery date.

Returned Packages：
If your package is returned to the sender, we’ll investigate right away. We need to confirm it has been returned to our overseas warehouse before we can re-ship it to you. Please note that if your package is returned because it wasn’t picked up on time or the address was incorrect, we may charge extra for redelivery or processing a refund.

Email Says Delivered, But No Package：
Please email ouxiofflcial@gmail.com within 3 calendar days of the notification with your order details. We’ll help start an investigation with the shipping provider. If the issue isn’t reported within 3 days, the shipping provider won’t be able to investigate or compensate for the lost package.

Important Reminder

Please retain the original packaging and the materials within it for at least 30 days after receiving your package to for any potential repairs or returns.

Delivery Times and Fees by Destination

Understanding Estimated Delivery Dates
Most items are delivered on time as scheduled. However, there may be instances where packages are delivered slightly later than expected, or, in rare cases, experience longer delays.

In online shopping, delivery times can fluctuate due to the nature of logistics, and we hope you understand this. Logistics is subject to various uncertainties, so the arrival time provided by the carrier is usually an estimate. The actual delivery times can change due to factors such as weather conditions, capacity constraints, warehouse processing times, and other variables.

Additionally, delays may occur during high-demand periods such as mega sales events, product launches, or restocks.

Warehouse	Destination	Estimated Delivery Time	Shipping Fee	Notes
California	United States	2~7 Business days	FREE	Shipping is not available to these locations: Alaska、American Samoa、Guam、Hawaii、Marshall Islands、Northern Mariana Islands、Palau、Puerto Rico、U.S. Virgin Islands.
Europe	Netherlands, France, Belgium, Germany, Italy, Spain, Poland, Austria, Czech Republic, Luxembourg, Hungary, Bulgaria, Slovakia, Romania	2~10 Business days	FREE	Other: If your European country is not within our delivery area, please contact customer service.