Politique de retour et de remboursement (UE)

Politique de retour et de remboursement des vélos électriques Ouxi
Merci d'avoir fait vos achats sur Ouxi Store ! Nous avons élaboré cette politique avec soin afin de vous assurer une compréhension claire des procédures et réglementations relatives aux retours et aux remboursements. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour connaître vos droits et obligations.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique uniquement aux vélos électriques Ouxi achetés sur le site officiel de la boutique Ouxi (ouxi-ebike.comSi vous achetez des produits via Amazon ou des revendeurs tiers, veuillez respecter leurs politiques respectives.

2. Annulation des commandes

• Annulation des commandes non expédiées : Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à l’adresse officielle. ouxiofflcial@gmail.com. We Nous traiterons votre demande d'annulation de commande dans les meilleurs délais après réception. Cependant, veuillez noter qu'en raison des délais de traitement, même si vous soumettez votre demande avant l'expédition de votre commande, son aboutissement ne peut être garanti. Une fois votre commande annulée, nous vous enverrons un courriel de confirmation vous informant de son statut.
• Traitement des commandes expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l’annuler. Nous vous recommandons donc de patienter jusqu’à la livraison. Dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous pourrez nous contacter pour effectuer un retour et obtenir une étiquette de retour. Veuillez suivre scrupuleusement la procédure de retour ; à défaut, le produit risque d’être perdu pendant le transport ou refusé par notre entrepôt pour cause de retour non enregistré, ce qui vous empêchera d’obtenir un remboursement ou un échange.

III. Politique de remboursement

Les vélos électriques Ouxi bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre vélo dans les 30 jours suivant l'achat, vous pouvez contacter notre service client pour effectuer une demande de retour. Nous pourrons ainsi évaluer précisément l'éligibilité du produit. Si votre vélo remplit toutes les conditions suivantes, nous vous communiquerons l'adresse de retour et vous accompagnerons dans vos démarches :
• Exigences relatives au kilométrage : Le kilométrage du vélo doit être inférieur à vingt (20) miles.
• Aspect et propreté : La surface du vélo est exempte de saleté, de rayures, d’odeurs ou de tout autre signe évident d’usure. (Sauf en cas d’erreur d’expédition imputable à OUXI.)
•Si le vélo est endommagé ou sale à son retour, nous déduirons les frais de nettoyage et de réparation des pièces du vélo de votre remboursement.
• Les matériaux d'emballage d'origine doivent être conservés ; à défaut, les retours ne seront pas acceptés.
• Intégrité de l'assemblage : Aucun défaut dû à un assemblage incorrect, comme des boulons qui se détachent, des rayures sur le cadre, etc.
• Intégrité des accessoires : Tous les éléments de l’emballage d’origine doivent être inclus, y compris, mais sans s’y limiter, les chargeurs, les clés, les outils, la quincaillerie et tous les cadeaux gratuits.
• Photos fournies : Veuillez fournir à notre équipe d’assistance des photos du compteur kilométrique, du vélo avant démontage et du vélo emballé pour notre première analyse.

Frais de retour et instructions de remboursement
•Frais de retour : Sauf si le colis que vous avez reçu a été endommagé lors de la livraison par OUXI, les frais de retour, d’un montant de 100 à 200 euros, sont à la charge de l’acheteur, qui doit emballer correctement le vélo afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Dommages liés à la livraison chez OUXI : Si l’acheteur reçoit un colis endommagé pendant le transport, les frais de retour sont à sa charge. OUXI fournira une étiquette de retour et couvrira tous les frais d’expédition.

IV.Processus de retour et de remboursement

• Demande de retour : Pour initier la procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse officielle. ouxiofflcial@gmail.com to Veuillez nous indiquer votre numéro de commande, le motif du retour et l'état précis du produit. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais après réception de votre courriel et examinera votre demande de retour.
• Modalités de retour : Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées concernant le retour du colis, notamment l’adresse de livraison et les exigences d’emballage. Veuillez suivre scrupuleusement ces instructions afin de garantir le retour du colis en toute sécurité et sans erreur.
• Traitement du remboursement : Le remboursement sera traité sous 3 à 7 jours ouvrés après réception et inspection du colis retourné. Nous procéderons à une inspection complète du vélo retourné afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors du paiement initial.
• Procédure d'échange : Si, après consultation de notre service client, vous décidez d'échanger votre vélo contre un neuf, veuillez d'abord nous retourner votre ancien vélo en suivant la procédure décrite ci-dessus. Dès réception et vérification de la conformité du vélo retourné, nous vous enverrons un nouveau vélo.

Remarques :

• Retours non autorisés : Nous n’acceptons aucun retour de marchandise effectué par le client sans demande préalable. Ouxi ne prend pas en charge les frais d’expédition des colis retournés par le client et décline toute responsabilité en cas de dommages, de perte ou d’autres incidents survenus lors du transport. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de nous contacter avant de retourner un produit et de suivre nos instructions.
• Conseils concernant l'assurance transport : Compte tenu des risques potentiels liés au transport, nous vous recommandons de souscrire une assurance transport supplémentaire pour le colis retourné afin de protéger vos droits. Pour votre sécurité et votre confort, nous vous conseillons d'attendre l'enlèvement du colis par nos soins afin de minimiser les risques.
Nous nous engageons à vous fournir des produits et services de qualité et espérons que les politiques ci-dessus vous permettront de faire vos achats en toute sérénité. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. ouxiofflcial@gmail.com, Nous vous servirons de tout cœur.